銀行不當(dāng)催收被罰千萬

第一消費金融：本文轉(zhuǎn)載自中華人民共和國臺灣省的民間媒體《自由時報》，原標(biāo)題《對信用卡客戶配偶不當(dāng)催收 臺新銀遭重罰1000萬》，記者王孟倫。按照目前的匯率，1000萬新臺幣約合人民幣225萬多。

金管會今天再祭出一張罰單！由于臺新銀行對信用卡債務(wù)人或保證人以外的「第三人」，例如：配偶或與銀行無往來關(guān)系的緊急連絡(luò)人等，進行不當(dāng)催收，因此，金管會開罰1000萬元。

對此，臺新銀行回應(yīng)，尊重主管機關(guān)決定，持續(xù)虛心檢討及改善。除已完成內(nèi)部檢討并采取相關(guān)改善措施，以強化對消金放款案件核貸條件的監(jiān)控及控管機制，并將主動聯(lián)系或通知受影響客戶相關(guān)優(yōu)惠權(quán)益方案。

銀行局副局長林志吉說明，檢查局對臺新銀行辦理一般業(yè)務(wù)檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)該行透過信用卡申請書所填載持卡人，及保證人以外之「第三人」資料辦理催收作業(yè)，或有對與債務(wù)無關(guān)之「第三人」干擾情事。包括：向第三人寄發(fā)法院或區(qū)公所民事調(diào)解函情事之不當(dāng)催收行為。

林志吉說明，臺新銀向第三人進行不當(dāng)催收有兩大態(tài)樣，第一種是利用卡友客戶填寫的第三人資料，通常是配偶或緊急連絡(luò)人，也有一般聯(lián)絡(luò)人，像是同事等；雖然他們與銀行并無往來關(guān)系，卻被銀行告知持卡人積欠卡債，也就是對債務(wù)無關(guān)之第三人進行干擾，這類受影響的卡友近兩年約有十多位。

第二種是金管會接獲民眾陳情，臺新銀對與債務(wù)沒有關(guān)系的第三人，有直接寄發(fā)催告函或調(diào)解函等不當(dāng)催收行為，林志吉舉例，身為父親的卡友未還債務(wù)，而銀行發(fā)現(xiàn)父親曾有不動產(chǎn)移轉(zhuǎn)，受讓人可能是兒子，因此，銀行就直接向兒子催討，但這是法令不允許；根據(jù)臺新銀行清查，這類狀況近10年累積上萬件。

至于上述違規(guī)行為，金管會裁定臺新銀行有2大缺失：

第1、未完善建立不得對債務(wù)人以外「第三人」催收或干擾控管機制：臺新銀未確實依信用卡業(yè)務(wù)機構(gòu)管理辦法規(guī)定，訂定不得對信用卡債務(wù)人以外「第三人」催收作業(yè)的控管機制，致催收單位對信用卡申請書所填載持卡人及保證人以外之第三人資料辦理催收作業(yè)，或有對與債務(wù)無關(guān)第三人干擾情事。

第2、未完善建立授權(quán)業(yè)務(wù)人員調(diào)整批覆利（費）率之內(nèi)部控管機制：臺新銀行內(nèi)部規(guī)范規(guī)定業(yè)務(wù)人員個人獎金之核發(fā)，與客戶實際承作之利率及所收取之手續(xù)費連結(jié)，惟未完善建立批覆條件與實際承作條件之檢核控管機制，并就業(yè)務(wù)單位調(diào)整實際承作利（費）率之標(biāo)準(zhǔn)及程序訂定明確內(nèi)部規(guī)范，以供遵循。

林志吉表示，依銀行法第129條第7款規(guī)定，核處臺新銀行1000萬元罰鍰；并請該行確實依規(guī)定辦理信用卡催收作業(yè)及全面檢視催收各環(huán)節(jié)作業(yè)是否妥適，并請稽核單位確實追蹤改善情形及納入內(nèi)部稽核重點。

金管會強調(diào)，金融機構(gòu)各項日常業(yè)務(wù)均與民眾權(quán)益息息相關(guān)，應(yīng)積極檢視并確保相關(guān)內(nèi)部作業(yè)規(guī)范，符合法令規(guī)定及建立有效控管機制，所訂定各業(yè)務(wù)獎酬制度應(yīng)衡平考量金融消費者權(quán)益及各項可能風(fēng)險，并應(yīng)建構(gòu)完善的行為規(guī)范，從金融消費者的權(quán)益出發(fā)，落實公平待客原則，贏得客戶的信賴，營造銀行與客戶共同成長的伙伴關(guān)系。

對于上述裁罰，臺新銀行回應(yīng)，針對催收作業(yè)涉及第三人部分，亦已修改相關(guān)作業(yè)流程與機制，避免類似情形再次發(fā)生；將持續(xù)精進相關(guān)控管機制，以落實公平待客原則及對金融消費者的保護，致力提供更好的服務(wù)。

相關(guān)閱讀